Věří, že firmy mohou komunikovat se svými stálými zákazníky srozumitelně, kvalitním obsahem i odpovídající formou. „Stačí, když firmy přestanou dělit klienty na ty, kteří již smlouvu podepsali, a ty, které chtějí teprve získat. Rozdíl mezi marketingovým a běžným dopisem pro klienty je dnes propastný,“ říká.
Poprvé se setkal s klientskou korespondencí v roce 1993, kdy prodával produkční tiskárny velkým bankám a pojišťovnám. Tento profesní zájem naplno rozvinul v divizi
Copy General Onsite Services – kterou v roce 2000 spoluzakládal.
V Copy General vytvořil projekt funkčního designu – se
zaměřením na vzhled dopisů a jejich srozumitelnost. Se svým týmem navrhuje nový vzhled dopisů, faktur či výpisů z účtů. Dnes se aktivně věnuje i rozvoji nového direct marketingu.