Menu Hledat
Nedá se to číst První český blog o tom,
jak si psát s klienty

Dopisy z banky vám mohou způsobit poruchu emoční stability

| 2 minuty čtení

Zejména ty nesrozumitelné, které musíte přečíst 3x a stejně si nejste jisti tím, co po vás chtějí.

V jedné knize jsem narazil na stupnici pro měření stresujících událostí, které nás v životě potkávají. Dva psychiatři z Washington Medical School, Dr. Thomas H. Holmes a Dr. Richard H. Rahe, v ní seřadili životní události podle velikosti stresu, které nám způsobují.

Co nás dostane do kolen

Nejvyšší hodnotu přiřkli úmrtí druha (100 bodů), rozvod ohodnotili na 73, uzavření sňatku na 50 a odchod do důchodu na 45 bodů.

Na opačném konci stupnice je například dovolená s hodnotou 13, Vánoce s 16, a nebo trable s šéfem ohodnocené na 23 bodů.

Dopisy bez vedlejších účinků?

Při čtení tabulky jsem si vzpomněl na stres, který zažívám, kdykoliv doma na schodech objevím dopis z úřadu.  Jen se na něj podívám, začne mě lehce bolet břicho.

To je typická stresová situace, řekl jsem si, a rozhodl se tabulku rozšířit o čtení dopisů. Určitě tam patří, jenom jsem si nebyl jistý, na jaké místo.

Nechtěl jsem dopisům moc křivdit, a tak jsem je nakonec zařadil s 10 body téměř na konec, za Vánoce a dovolenou.

Až posléze jsem si uvědomil hezkou souvislost. Když dostanu srozumitelný dopis, mám z toho druhé Vánoce a když je dopis nesrozumitelný, potřeboval bych na jeho pochopení celou dovolenou. Mohli by je prodávat dohromady jako balíček.

Spočtěte si svůj stres

U tabulky byl také návod na zjištění celkové stresové zátěže. Stačí vzít všechny události, které se vám staly během roku a sečíst jejich bodové ohodnocení. Pokud je jejich součet vyšší jak 150, jste vystaveni dosti vysoké úrovni stresu – někdy spojeného s fyzickou nemocí nebo poruchami emoční stability. Tvrdí pánové Holmes a Rohe.

Vzal jsem svých 10 bodů za dopis a představil si, že dostanu jeden za měsíc. To je 120 bodů za rok a téměř celá kapacita stresorů je vyčerpaná. Každého třetího v měsíci dostanu dopis a pak se již nesmí nic stát, jinak jsem v ohrožení.

Nemohu si například vzít hypotéku nad 50 000 dolarů, protože ta sama má 31 bodů. Musím se vzorně starat o kočku, protože její smrt má 42 bodů a dostal bych se bohatě nad 150 bodový limit. Fyzická nemoc by mě pak asi neminula.

Co z toho plyne?

Dopisy, zejména ty špatně napsané, mohou ovlivnit zdraví klientů a jejich emoční stabilitu.

Zamyslete se proto vy, kteří (v bankách a pojišťovnách) dopisy píšete, jak velký vliv na zdraví svých klientů máte.

Pro špičkové manažery firmy bych doporučil vytvořit nové KPI: snížení stresového faktoru dopisů, alespoň o 5 bodů. Pomůže nám to všem (klientům).

Nebo se snad máme raději proti poruše emoční stability pojistit?


Buďte v obraze

Jednou měsíčně vám pošleme shrnutí s nejnovějšími články

Přidejte svůj komentář

Menu
Zpět nahoru
Nejčtenější

30 chyb, které možná ničí i váš dopis – díl první

7. 7. 2015 | Martin Hofmeister
Zobrazeno 5057×
Znáte ten pocit, kdy zjistíte, že jste nějaké slovo roky psali špatně? Já bohužel ano. Naposledy jsem ho zažil minulý…
9 komentářů

30 chyb, které možná kazí i váš dopis – díl druhý

19. 8. 2015 | Martin Hofmeister
Zobrazeno 2428×
V minulém díle jsme si představili 15 častých chyb, se kterými se v psaných textech setkává jeden z našich copywriterů.…
2 komentáře

Jak napsat direct e-mail

14. 11. 2016 | Otto Bohuš
Zobrazeno 2069×
S myšlenkami se to má jako s dětmi: každý má nejraději ty své. Podobná logika platí i při rozesílání prodejních…
1 komentář
CopyGeneral
MKTI
© 1017 NedáSeToČíst.cz
Klasický web | Mobilní web