Jděte rovnou k věci a sdělte klientům, co mají dělat!

Klienty nebaví pátrat, co po nich chcete a zda vůbec něco. Pracovníci Vaší zákaznické linky určitě neslouží k tomu, aby vysvětlovali, co klientovi píšete. Každé Vaše sdělení proto musí mít jednoznačně rozeznatelné call-to-action. Pokud klient neví, co má dělat, dělat to nebude.