Menu Hledat
Nedá se to číst První český blog o tom,
jak si psát s klienty

Autor Martin Hofmeister:

Error: Nepodařilo se vytvořit adresář wp-content/uploads/2020/04. Zkontrolujte, zda má nadřazený adresář právo zápisu?
Martin Hofmeister
Ředitel divize marketingových služeb
Copy General
Věří, že firmy mohou komunikovat se svými stálými zákazníky srozumitelně, kvalitním obsahem i odpovídající formou. „Stačí, když firmy přestanou dělit klienty na ty, kteří již smlouvu podepsali, a ty, které chtějí teprve získat. Rozdíl mezi marketingovým a běžným dopisem pro klienty je dnes propastný,“ říká.



Poprvé se setkal s klientskou korespondencí v roce 1993, kdy prodával produkční tiskárny velkým bankám a pojišťovnám. Tento profesní zájem naplno rozvinul v divizi Copy General Onsite Services – kterou v roce 2000 spoluzakládal.



V Copy General vytvořil projekt funkčního designu – se zaměřením na vzhled dopisů a jejich srozumitelnost. Se svým týmem navrhuje nový vzhled dopisů, faktur či výpisů z účtů. Dnes se aktivně věnuje i rozvoji nového direct marketingu.
8. 2. 2016 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Vloni jsme se sešli s 50 odborníky pracujícími s klientskou korespondencí, abychom našli odpověď na jednoduchou otázku: Proč je tak těžké vyrobit jednoduchý a srozumitelný dopis? Rozhovory s lidmi, kterým klientská korespondence prochází pod rukama každý den, jsme strávili desítky hodin. Ještě než vám prozradím, jakých 11 překvapivých věcí o stavu klientské korespondence jsme se…
14. 9. 2015 | 5 minut čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Víte kolik pracovníků se ve firmě věnuje klientské korespondenci? Příliš. Uhlídat ji v dobré kondici a pozitivní náladě proto není ani trochu jednoduché. A už vůbec ne levné. Existuje ale pár kroků, jak náklady na vznik dopisů radikálně snížit. Inspiroval jsem se desítkami projektů, které jsme realizovali za poslední roky a vybral 4 kroky, které…
19. 8. 2015 | 5 minut čtení 2 komentáře
Martin Hofmeister
V minulém díle jsme si představili 15 častých chyb, se kterými se v psaných textech setkává jeden z našich copywriterů. Dnes si můžete přečíst o dalších 15 prohřešcích, které možná sami děláte, a nevíte o tom. Našli jste se v některém z nich? Já ano. 16) VÝJIMEČNÝ/VYJÍMEČNÝ Na dotaz „výjimečný“ vyhledávání Google nabízí 1 950…
7. 7. 2015 | 4 minuty čtení 9 komentářů
Martin Hofmeister
Znáte ten pocit, kdy zjistíte, že jste nějaké slovo roky psali špatně? Já bohužel ano. Naposledy jsem ho zažil minulý týden, když mi jeden z našich copywriterů do e-mailu napsal následující dovětek. „P.S. V textu jste použil slovo internet. Možná vás bude zajímat, že Internet se správně píše s velkým I.“ Ale stejně ho tam…
11. 6. 2015 | 6 minut čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
„Táto, kup nám štěňátko,“ žadoní doma děti. „Nic nebude! Stojí to peníze a žádný užitek z toho není,“ odpovídá otec. „Zapomeňte na to!“ uzavírá diskuzi, která ani nezačala. Přesně tak si představuji scény ve většině firem, kde se podřízení snaží přesvědčit ředitele, aby jim pořídil nový tiskový software. Zaměstnancům přitom nejde o vlastní pohodlí. Chtějí jen…
31. 3. 2015 | 5 minut čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Chvíli to trvalo, ale dostali jsme se až na konec našeho desatera klientské korespondence. Probrali jsme všechna pravidla, která je důležité při psaní dodržet, pokud chcete, aby vám klienti rozuměli.  Nebylo to tak těžké, že? Jak říkám, psaní není raketové inženýrství. Když si pravidla prohlížím takto pohromadě, napadá mě jedna otázka. Je až kacířská. Jak…
19. 3. 2015 | 3 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
…ale přesto mě to baví. Zabývám se klientskými dopisy skoro dvacet let. Ne, nejsem masochista, ani nemám poruchu osobnosti. Důvod je mnohem prozaičtější. V naší firmě provozujeme tisková centra, kde se takové dopisy tisknou. A věřte, že není nic zajímavějšího, než si občas sednout za tiskárnu chrlící 300 takových dopisů za minutu a nahlédnout do…
28. 2. 2015 | 4 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Je pátek a vy jdete ke svému řezníkovi nakoupit maso na celý víkend. Otevíráte dveře, labužnicky nasáváte vůni čerstvě upečené sekané. „Dobrý den,“ říkáte zvesela a těšíte se pohledem na svět hojnosti. „Dobrej,“ zamumlá řezník sotva slyšitelně a s otráveným výrazem očekává vaši objednávku. Do papíru vám balí hovězí krk na guláš. Pokládá ho na…
31. 10. 2014 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Aneb, proč vám klienti nerozumí. Znáte tuto situaci? Manželka vám doma řekne: „Byla jsem v lednici a už tam není mléko… a ve špajzu také ne.“ Já si většinou řeknu pod vousy „No a co? Zítra ho koupíš, až půjdeš do krámu.“ Ale jistý si moc nejsem. Myslela to tak? Oznamuje mi, že v lednici není mléko…
1. 9. 2014 | 4 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Když ptáčka lapají, hezky mu zpívají. A krásné dopisy posílají. Znáte to. Nejdříve přijdou barevné letáčky, usměvavé slečny, modrá obloha a šťastné zítřky. Ty ale pouze za předpokladu, že si koupíte nabízenou službu. Pokud tak uděláte a rozhodnete se podepsat smlouvu, dobrovolně se odsoudíte k pravidelné komunikaci s vaším dodavatelem. V tom okamžiku ale zapomeňte na hezké slečny…
Menu
Zpět nahoru
Nejčtenější

30 chyb, které možná ničí i váš dopis – díl první

7. 7. 2015 | Martin Hofmeister
Zobrazeno 20421×
Znáte ten pocit, kdy zjistíte, že jste nějaké slovo roky psali špatně? Já bohužel ano. Naposledy jsem ho zažil minulý…
9 komentářů

30 chyb, které možná kazí i váš dopis – díl druhý

19. 8. 2015 | Martin Hofmeister
Zobrazeno 8044×
V minulém díle jsme si představili 15 častých chyb, se kterými se v psaných textech setkává jeden z našich copywriterů.…
2 komentáře

Jak napsat direct e-mail

14. 11. 2016 | Otto Bohuš
Zobrazeno 7527×
S myšlenkami se to má jako s dětmi: každý má nejraději ty své. Podobná logika platí i při rozesílání prodejních…
1 komentář
CopyGeneral
MKTI
© 1017 NedáSeToČíst.cz
Klasický web | Mobilní web