Menu Hledat
Nedá se to číst První český blog o tom,
jak si psát s klienty

Autor Martin Hofmeister:

Martin Hofmeister
Martin Hofmeister
Ředitel divize marketingových služeb
Copy General
Věří, že firmy mohou komunikovat se svými stálými zákazníky srozumitelně, kvalitním obsahem i odpovídající formou. „Stačí, když firmy přestanou dělit klienty na ty, kteří již smlouvu podepsali, a ty, které chtějí teprve získat. Rozdíl mezi marketingovým a běžným dopisem pro klienty je dnes propastný,“ říká.



Poprvé se setkal s klientskou korespondencí v roce 1993, kdy prodával produkční tiskárny velkým bankám a pojišťovnám. Tento profesní zájem naplno rozvinul v divizi Copy General Onsite Services – kterou v roce 2000 spoluzakládal.



V Copy General vytvořil projekt funkčního designu – se zaměřením na vzhled dopisů a jejich srozumitelnost. Se svým týmem navrhuje nový vzhled dopisů, faktur či výpisů z účtů. Dnes se aktivně věnuje i rozvoji nového direct marketingu.
20. 6. 2017 | Minuta čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
…můžete změnit 70 % (objemu) svých dopisů do 1 měsíce? Připadá vám to šílené? Naopak, je to velmi jednoduché. Udělejte si statistiku počtu dopisů, které odesíláte měsíčně svým klientům a do jednoho sloupce tabulky si přidejte jejich zdrojové šablony. Uvidíte sami, jak málo šablon vám stačí ke generování většiny z nich. Možná jich bude jenom 5.…
12. 6. 2017 | Minuta čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
„Mnoho psů, zajícova smrt.                                                                                      Dejte do odstavce více než jednu myšlenku a pak sledujte…
7. 6. 2017 | Minuta čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Banky utíkají při komunikaci s klienty od dopisů k e-mailům a hodně na tom ušetří. Nová cesta však vede přes internet, a tak by měly pořádně zabezpečit své domény před zneužitím. Vždyť jde o vaše osobní data. Podle průzkumu společnosti Mailkit, to však udělala pořádně pouze jedna banka v České republice. Ano čtete dobře, pouze JEDNA jediná. Je…
31. 5. 2017 | Minuta čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
O klientských dopisech se v řadě firem léta nemluvilo. Posílaly se klientům spíše ze zvyku a nikdo se moc nezajímal o to proč a už vůbec ne jak. Byly srozumitelné jako vyhláška místního úřadu a přitažlivé jako oběd ve školní jídelně. Klienti si na ně přesto během let zvykli a ani moc nereptali. Dělali, jakoby…
26. 3. 2017 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Víte, co je to dopis? Ano, vím, je to divná otázka. Nemusíte si ale ťukat na čelo, mám pro ni rozumný důvod. Zeptám se vás jinak. Jakou z uvedených variant, byste označili za dopis? Potištěný papír v obálce. Příloha e-mailu ve formátu pdf. Dokument uložený v elektronickém bankovnictví. Dokument odeslaný klientovi přes SMS zprávu na mobil. Vyberte si. Ano,…
19. 3. 2017 | 3 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
„S klienty je potřeba mluvit po celou dobu pojištění, ne jenom na jeho začátku,“ tvrdí produktový specialista Jan Šepek. A aby toho nebylo málo, dodává: „S každým musíme mluvit trochu jinak, podle jeho potřeb. Jinak nám nebudou rozumět.“ Čtvrtá sudička z našeho seriálu „7 sudiček, které zásadně ovlivňují vaše dopisy,“ je zapáleným odborníkem, který dokáže o pojistných…
6. 3. 2017 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Dopisy mají obrovský potenciál pro budování vztahu s klientem. A přesto jej banky a pojišťovny nechávají ležet hluboko u ledu. Možná záměrně, a nebo si jej zatím nevšimly… Ne všechny, samozřejmě. Ale je stále dost takových, jejichž postoj k dopisům připomíná vztah pohádkové macechy k Popelce. Jsou pro ně nutným zlem. Jako bych je slyšel…
27. 2. 2017 | 3 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Dopisy si představuje jako stoličku trojnožku. Jsou podle něj také závislé na 3 nohách a když jedna z nich nefunguje, kulhá celý dopis. Jeho lék na nesrozumitelné dopisy má 4 fáze: 1. analyzujte klíčové oblasti, 2. udělejte si personální audit, 3. namalujte si novou trojnožku, 4. do nového týmu si vyberte fandy na dopisy.  …
8. 11. 2016 | 4 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Druhou sudičkou, kterou jsem oslovil v našem seriálu „7 sudiček, které zásadně ovlivňují vaše dopisy“, byla marketingová specialistka Dita Hejduková. Má mnoholeté zkušenosti nejenom z marketingu, ale také produktového managementu. A právě ten jí přivedl k dopisům. Mohli jsme si tak povídat o jejích zkušenostech ze dvou zásadně odlišných pohledů. Dita pracovala s dopisy ve velkých pojišťovnách a stala…
23. 10. 2016 | 3 minuty čtení Žádné komentáře
Martin Hofmeister
Plánoval jsem další příspěvek na blog a chtěl vás něčím překvapit. Něčím opravdu šťavnatým. A přišel jsem na to, čím! Vezmu nějaký hodně nepovedený dopis a nechám jej přepracovat textařem. Profesionálem, který ví, jak na to. Budete mít před sebou obě verze dopisu a můžete srovnávat. Uvidíte ten propastný rozdíl a poznáte, v čem vám…
Menu
Zpět nahoru
Nejčtenější

30 chyb, které možná ničí i váš dopis – díl první

7. 7. 2015 | Martin Hofmeister
Zobrazeno 4088×
Znáte ten pocit, kdy zjistíte, že jste nějaké slovo roky psali špatně? Já bohužel ano. Naposledy jsem ho zažil minulý…
9 komentářů

30 chyb, které možná kazí i váš dopis – díl druhý

19. 8. 2015 | Martin Hofmeister
Zobrazeno 1916×
V minulém díle jsme si představili 15 častých chyb, se kterými se v psaných textech setkává jeden z našich copywriterů.…
2 komentáře

Jak napsat direct e-mail

14. 11. 2016 | Otto Bohuš
Zobrazeno 1545×
S myšlenkami se to má jako s dětmi: každý má nejraději ty své. Podobná logika platí i při rozesílání prodejních…
1 komentář
CopyGeneral
MKTI
© 1017 NedáSeToČíst.cz
Klasický web | Mobilní web