Už jsme se na to nemohli dívat. Tak jsme o tom začali psát
Přečtěte si články o tom, jak se (ne)chovat za klávesnicí
…můžete změnit 70 % (objemu) svých dopisů do 1 měsíce? Připadá vám to šílené? Naopak, je to velmi jednoduché. Udělejte si statistiku počtu dopisů, které odesíláte měsíčně svým klientům a do jednoho sloupce tabulky si přidejte jejich zdrojové šablony. Uvidíte sami, jak málo šablon vám stačí ke generování většiny z nich. Možná jich bude jenom 5.…
Banky utíkají při komunikaci s klienty od dopisů k e-mailům a hodně na tom ušetří. Nová cesta však vede přes internet, a tak by měly pořádně zabezpečit své domény před zneužitím. Vždyť jde o vaše osobní data. Podle průzkumu společnosti Mailkit, to však udělala pořádně pouze jedna banka v České republice. Ano čtete dobře, pouze JEDNA jediná. Je…
O klientských dopisech se v řadě firem léta nemluvilo. Posílaly se klientům spíše ze zvyku a nikdo se moc nezajímal o to proč a už vůbec ne jak. Byly srozumitelné jako vyhláška místního úřadu a přitažlivé jako oběd ve školní jídelně. Klienti si na ně přesto během let zvykli a ani moc nereptali. Dělali, jakoby…
Víte, co je to dopis? Ano, vím, je to divná otázka. Nemusíte si ale ťukat na čelo, mám pro ni rozumný důvod. Zeptám se vás jinak. Jakou z uvedených variant, byste označili za dopis? Potištěný papír v obálce. Příloha e-mailu ve formátu pdf. Dokument uložený v elektronickém bankovnictví. Dokument odeslaný klientovi přes SMS zprávu na mobil. Vyberte si. Ano,…
„S klienty je potřeba mluvit po celou dobu pojištění, ne jenom na jeho začátku,“ tvrdí produktový specialista Jan Šepek. A aby toho nebylo málo, dodává: „S každým musíme mluvit trochu jinak, podle jeho potřeb. Jinak nám nebudou rozumět.“ Čtvrtá sudička z našeho seriálu „7 sudiček, které zásadně ovlivňují vaše dopisy,“ je zapáleným odborníkem, který dokáže o pojistných…
Dopisy mají obrovský potenciál pro budování vztahu s klientem. A přesto jej banky a pojišťovny nechávají ležet hluboko u ledu. Možná záměrně, a nebo si jej zatím nevšimly… Ne všechny, samozřejmě. Ale je stále dost takových, jejichž postoj k dopisům připomíná vztah pohádkové macechy k Popelce. Jsou pro ně nutným zlem. Jako bych je slyšel…
Dopisy si představuje jako stoličku trojnožku. Jsou podle něj také závislé na 3 nohách a když jedna z nich nefunguje, kulhá celý dopis. Jeho lék na nesrozumitelné dopisy má 4 fáze: 1. analyzujte klíčové oblasti, 2. udělejte si personální audit, 3. namalujte si novou trojnožku, 4. do nového týmu si vyberte fandy na dopisy. …
Snad každý textař ten úkol někdy dostal. V zadání mohlo stát: Prosím, napiš nějakou pěknou omluvu. Poslali jsme SMS nabídku na špatnou databázi. Je to fakt průšvih a klient má problém. Bohužel jako textař a zároveň zákazník mám pocit, že pro některé firmy se z omluv stala programová záležitost. Jednou z nich je zřejmě můj…
S myšlenkami se to má jako s dětmi: každý má nejraději ty své. Podobná logika platí i při rozesílání prodejních e-mailů. Když čtete direct e-maily druhých, máte spoustu připomínek a vidíte na nich jednu chybu za druhou. Jakmile ale tvoříte direct e-mail pro ten svůj vlastní milovaný byznys, padne na vás zvláštní vlčí mlha: děláte…
