Menu Hledat
Nedá se to číst První český blog o tom,
jak si psát s klienty

Už jsme se na to nemohli dívat. Tak jsme o tom začali psát

Přečtěte si články o tom, jak se (ne)chovat za klávesnicí
29. 3. 2016 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
V minulém článku jsme se seznámili s mapou klientské korespondence a vytyčili na ní čtyři hory, kterým čelí každá firma. Zaměřte se na jejich zdolání, vyplatí se vám to. Dnes se podíváme na to, jak si při jejich zdolávání vede vaše konkurence. Předložím vám čísla, která vycházejí z našeho průzkumu mezi 50 odborníky z oboru. 4. hora –…
21. 3. 2016 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
Celý svět kolem nás se zrychluje a byznys není výjimkou. Vývoj nové služby již netrvá roky, ale měsíce, komunikační nástroje musí být připravené za pár týdnů a změny v dopisech zapracované během několika dní. Tlak trhu roste a kdo jej nezvládne, bude mít smůlu… Zorientovat se v těchto podmínkách vůbec není jednoduché. Tentokrát jsem pro…

Buďte v obraze

Jednou měsíčně vám pošleme shrnutí s nejnovějšími články
10. 3. 2016 | Minuta čtení Žádné komentáře
Už víckrát jsem tady zmiňoval, že existují chyby, kterým pracovně říkám nápadné a nenápadné. Ty nápadné jsou například tzv. hrubky. Jsou nepříjemné, to zas ano, ale téměř každý je vidí, skoro každý je odhalí a hlavně víme, že takhle to není správně. To je nebezpečí chyb nenápadných. Málokdo je totiž vnímá a ony bují a…
29. 2. 2016 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
V tomto díle naší série se dostáváme k posledním dvěma trendům. Stejně jako trendy z třetího dílu, nejsou ani tyto podložené žádnými čísly. Vychází pouze z mých zkušeností z posledních let a z toho, co jsem vyslechl od účastníků našeho průzkumu. Možná vám budou znít kontroverzně. Pokud se mnou nesouhlasíte, budu rád, když se zapojíte do diskuze pod článkem. 10. trend…
22. 2. 2016 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
V prvním díle série jsme se věnovali hlavním trendům, které vyplynuly z našeho průzkumu klientské korespondence. Zjistili jsme, že: Dopisy tisknou partneři. Korespondenci generuje jeden software. Firmy přecházejí k elektronické komunikaci, aby ušetřily za poštovné. Máte-li chuť se o těchto trendech dozvědět víc, článek najdete zde. V druhém díle jsme mluvili o trendech, které teprve…
15. 2. 2016 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
V předchozím díle jsme se věnovali hlavním trendům, které odhalil náš výzkum klientské korespondence a platí pro většinu firem. Zjistili jsme, že: 1. Dopisy obvykle tisknou partneři. 2. Klientskou korespondenci ve většině firem generuje jeden software. 3. Firmy přechází k elektronické komunikaci především proto, aby ušetřily za poštovné. Dnes se zaměříme na nové trendy, o…
8. 2. 2016 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
Vloni jsme se sešli s 50 odborníky pracujícími s klientskou korespondencí, abychom našli odpověď na jednoduchou otázku: Proč je tak těžké vyrobit jednoduchý a srozumitelný dopis? Rozhovory s lidmi, kterým klientská korespondence prochází pod rukama každý den, jsme strávili desítky hodin. Ještě než vám prozradím, jakých 11 překvapivých věcí o stavu klientské korespondence jsme se…
28. 9. 2015 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
Nedávno jsem dostal dopis z banky nebo z pojišťovny nebo z nějaké takové instituce. Všechno bylo v pořádku – datum, oslovení, srozumitelnost sdělení, rozloučení… Už jsem se zaradoval, že to existuje. Úřední dopis s lidskou tváří a bez chyby nebo nějakého úředního nesmyslu. Jenže pak tam byla vizitka: Jana Procházková, výkonný referent. A měl jsem po radosti. Když se řekne…
14. 9. 2015 | 5 minut čtení Žádné komentáře
Víte kolik pracovníků se ve firmě věnuje klientské korespondenci? Příliš. Uhlídat ji v dobré kondici a pozitivní náladě proto není ani trochu jednoduché. A už vůbec ne levné. Existuje ale pár kroků, jak náklady na vznik dopisů radikálně snížit. Inspiroval jsem se desítkami projektů, které jsme realizovali za poslední roky a vybral 4 kroky, které…
31. 8. 2015 | 2 minuty čtení Žádné komentáře
Každý jazyk má nějaká specifika. Čechům to není třeba připomínat, napadne vás asi. Moc dobře jsme si vědomi, že máme ve svém rodném jazyce spousty výjimek z pravidel. Inu, dokud je jazyk živý, bude to tak vždycky. Ale to vlastně na mysli nemám. Specifiky v tomhle případě myslím to, že se v něm užívá něco, co v jiných ne. Už…
Menu
Zpět nahoru
Nejčtenější

Příliš mnoho slov utrápí i vola

14. 8. 2014 | Martin Hofmeister
Zobrazeno 36218×
Dostáváte rádi dopisy od své banky? Já je miluji! Ne pro jejich obsah, spíše pro jejich formu a styl. To,…
1 komentář

Navrch fuj – vespod fuj

1. 9. 2014 | Martin Hofmeister
Zobrazeno 34203×
Když ptáčka lapají, hezky mu zpívají. A krásné dopisy posílají. Znáte to. Nejdříve přijdou barevné letáčky, usměvavé slečny, modrá obloha…
Žádné komentáře

Bacha, jsme odborníci – aneb jak přispět k finanční negramotnosti klientů

17. 7. 2014 | Ondřej Klein
Zobrazeno 33242×
Schválně, kolik z vás tuší, co je to taková indexace pojistného? Možná mnoho, možná málo. Každopádně podle jedné z domácích pojišťoven by…
Žádné komentáře
CopyGeneral
MKTI
© 2014 NedáSeToČíst.cz
Klasický web | Mobilní web