Už jsme se na to nemohli dívat. Tak jsme o tom začali psát
Přečtěte si články o tom, jak se (ne)chovat za klávesnicí
Většinou je to jednoduchý papír formátu A4 složený na tři části, ve kterém nám instituce sděluje, co máme udělat, co se událo nebo co se teprve stane. Text nebude delší než pár set znaků, bude členěn do několika jednoduchých odstavců. Důležité věci budou tučně. Dopis bude podepsán člověkem, o němž adresát často zapochybuje, zda ho někdy…
Transpromo je styl komunikace, který v jednom dokumentu kombinuje TRANSakční data s PROMO informacemi marketingového charakteru. Cílem je přimět klienty přečíst si nabídku na novou službu (tedy něco, co je nezajímá) v okamžiku, kdy si prohlíží svojí útratu z minulého měsíce (která je samozřejmě zajímá). Ve světě jde o poměrně běžný způsob komunikace velkých firem,…
Téma klientských dopisů je nudné, nezajímavé a ani trochu sexy. Takový pocit mívám, když se bavím s některými redaktory business novin a časopisů o vydání nějakého článku na toto téma. A mají pravdu. Není v nich ani trocha sexu. Nevystupuje v nich žádná celebrita a neteče žádná krev. Počet mrtvých se až tragicky blíží k…
Jel jsem zrovna vlakem z Prahy do Bratislavy, seděl po směru jízdy a přemýšlel nad prací, když jsem si uvědomil, že chybou některých firemních textů je, že prostě neplynou. Neubíhají v tempu, které by čtenáře těšilo, zasekávají se, neustále někde stojí a občas odběhnou do temných tunelů, z nichž už není návratu. Určitě ne pro čtenáře. Co…
V minulém článku jsme se seznámili s mapou klientské korespondence a vytyčili na ní čtyři hory, kterým čelí každá firma. Zaměřte se na jejich zdolání, vyplatí se vám to. Dnes se podíváme na to, jak si při jejich zdolávání vede vaše konkurence. Předložím vám čísla, která vycházejí z našeho průzkumu mezi 50 odborníky z oboru. 4. hora –…
Celý svět kolem nás se zrychluje a byznys není výjimkou. Vývoj nové služby již netrvá roky, ale měsíce, komunikační nástroje musí být připravené za pár týdnů a změny v dopisech zapracované během několika dní. Tlak trhu roste a kdo jej nezvládne, bude mít smůlu… Zorientovat se v těchto podmínkách vůbec není jednoduché. Tentokrát jsem pro…
Už víckrát jsem tady zmiňoval, že existují chyby, kterým pracovně říkám nápadné a nenápadné. Ty nápadné jsou například tzv. hrubky. Jsou nepříjemné, to zas ano, ale téměř každý je vidí, skoro každý je odhalí a hlavně víme, že takhle to není správně. To je nebezpečí chyb nenápadných. Málokdo je totiž vnímá a ony bují a…
V tomto díle naší série se dostáváme k posledním dvěma trendům. Stejně jako trendy z třetího dílu, nejsou ani tyto podložené žádnými čísly. Vychází pouze z mých zkušeností z posledních let a z toho, co jsem vyslechl od účastníků našeho průzkumu. Možná vám budou znít kontroverzně. Pokud se mnou nesouhlasíte, budu rád, když se zapojíte do diskuze pod článkem. 10. trend…
V prvním díle série jsme se věnovali hlavním trendům, které vyplynuly z našeho průzkumu klientské korespondence. Zjistili jsme, že: Dopisy tisknou partneři. Korespondenci generuje jeden software. Firmy přecházejí k elektronické komunikaci, aby ušetřily za poštovné. Máte-li chuť se o těchto trendech dozvědět víc, článek najdete zde. V druhém díle jsme mluvili o trendech, které teprve…
V předchozím díle jsme se věnovali hlavním trendům, které odhalil náš výzkum klientské korespondence a platí pro většinu firem. Zjistili jsme, že: 1. Dopisy obvykle tisknou partneři. 2. Klientskou korespondenci ve většině firem generuje jeden software. 3. Firmy přechází k elektronické komunikaci především proto, aby ušetřily za poštovné. Dnes se zaměříme na nové trendy, o…
